JAKARTA – Tenaga ahli PO bus Kencana Rian Mahendra buka-bukaan soal kunci sukses perusahaan otobus (PO) asal Jepara. Hal tersebut disampaikan Rian dalam kalan YouTube Kencana Indonesia.
Dalam kanal YouTube tersebut, putra pemilik PO Haryanto itu berbincang dengan dua pramugari PO Kencana, yakni Risma Tamara Putri dan Novita Nur Halimah.
Kesuksesan PO Kencana di trayek antar kota antar provinsi (AKAP) adalah sukses menarik penumpang berkat pelayanan yang diberikan.
Menurut Rian, meski bukan pemain baru, PO Kencana sukses menarik minat penumpang dengan menghadirkan pramugari untuk melayani kebutuhan penumpang.
Rian membuka percakapan dengan bertanya seperti apa tugas pramugari di dalam bus. Kedua pramugari tersebut mengatakan bahwa tugas mereka adalah mendengar keluhan penumpang dan melayani mereka di sepanjang perjalanan.
“Gua pengen ada sosok lain, selain driver sama kernet yang bisa melayani penumpang dengan baik dan semakin baik,” kata Rian, dalam unggahan video Kencana Indonesia di YouTube.
Menurutnya, persaingan di bisnis trasportasi, terutama bus, sangat keras, ia ingin ada sesuatu yang menjadi pembeda dalam hal pelayanan. Oleh karena itu, hadirnya pramugari membuat citra bus yang pada awalnya nampak menyeramkan jadi lembut.
Rian menambahkan, tugas sopir adalah fokus pada setir, kernet fokus pada armada. Ia ingin ada orang yang benar-benar fokus pada kebutuhan penumpang. Hal inilah yang kemudian mendorong pemilik PO Kencana mendatangkan pramugari.
Follow Berita Okezone di Google News
Dapatkan berita up to date dengan semua berita terkini dari Okezone hanya dengan satu akun di ORION, daftar sekarang dengan klik disini dan nantikan kejutan menarik lainnya
